Les avis sur Ultra Premium Direct sont contrastés selon la plateforme consultée : 3,9/5 sur Trustpilot pour 3 667 avis, contre 4,6/5 sur Avis Vérifiés pour plus de 122 000 avis. Dans les deux cas, la majorité des retours reste positive (appétence, digestion, rapport qualité-prix pour une fabrication française), mais un noyau récurrent de clients mécontents pointe surtout la résiliation de l'abonnement et le service après-vente en cas de litige. Cet article n'est pas un test produit réalisé par notre rédaction : c'est une synthèse fidèle des avis clients trouvés sur Trustpilot, Avis Vérifiés et plusieurs sites spécialisés, points positifs et négatifs compris.
Qu'est-ce qu'Ultra Premium Direct ?
Ultra Premium Direct (souvent abrégé UPD) est une marque française de croquettes et pâtées pour chiens et chats, fondée en 2013 par Matthieu et Sophie Wincker avec un premier investissement de 700 000 euros dans une usine près d'Agen. Son positionnement d'origine : vendre en ligne, sans intermédiaire ni distributeur, des croquettes à « prix direct usine » avec un taux de protéines animales élevé et peu ou pas de céréales.
Le modèle a évolué depuis : la marque s'est ouverte aux magasins physiques à partir de 2021, année où elle est rachetée par le fonds d'investissement Eurazeo (68 millions d'euros injectés, pour environ 70 000 abonnés et 200 000 clients réguliers à l'époque). En septembre 2025, un nouveau rachat a eu lieu, cette fois par le groupe britannique Inspired Pet Nutrition, soutenu par CapVest Partners. Une annonce de novembre 2025 prévoit par ailleurs un transfert progressif d'une partie de la production vers la Bretagne, ce qui interroge sur l'avenir du site historique d'Agen et sur la lecture du « fabriqué en France » affiché sur les sacs : la mention reste vraie aujourd'hui, mais le lieu précis de fabrication est en train de bouger, un point à surveiller pour les acheteurs attachés à la provenance exacte.
Que contiennent les croquettes Ultra Premium Direct, et à quel prix ?
La gamme se décline en plusieurs familles : Super Premium (avec céréales, taux de protéines autour de 28 à 32 %), Grain Free (sans céréales), Care (formules ciblées : digestion sensible, peau et pelage, seniors) et Nature. Les recettes affichent une source de protéines animale nommée (poulet, saumon, agneau), des prébiotiques (FOS, MOS) et, selon les formules, de la glucosamine et de la chondroïtine pour le confort articulaire. La marque communique sur l'absence de colorants, d'arômes et de conservateurs artificiels.
Côté tarifs, le prix au kilo se situe globalement entre 2,40 et 5,30 euros selon la gamme, contre 6 euros et plus chez certaines marques sur abonnement personnalisé comme Japhy. Un sac Super Premium démarre autour de 28,90 euros les 12 kg, les formules sans céréales vont de 35 à 67 euros, et les gammes hypoallergéniques dépassent souvent les 60 euros. L'abonnement donne droit à une remise de l'ordre de 10 %, avec une fréquence de livraison ajustable. Pour comparer objectivement cette composition à celle d'une autre marque, notre guide pour apprendre à lire une étiquette de croquettes détaille les seuils à vérifier soi-même (taux de protéines, de cendres, de glucides).
Que disent les avis clients sur Ultra Premium Direct ?
Sur Trustpilot, la marque affiche une note de 3,9/5 sur 3 667 avis, dont environ 900 publiés au cours des douze derniers mois et 83 % de notes cinq étoiles. Sur Avis Vérifiés, le tableau est nettement plus flatteur : 4,6/5 sur plus de 122 000 avis cumulés depuis 2017 (78 % de cinq étoiles, seulement 2 % à une ou deux étoiles). Cet écart entre les deux plateformes n'est pas anodin : Avis Vérifiés collecte majoritairement des avis post-achat sollicités par email juste après la commande, quand un client encore satisfait de sa première livraison est plus enclin à répondre, alors que Trustpilot capte davantage les avis spontanés, souvent déposés après un problème (livraison, résiliation, service client).
Dans l'ensemble, la tendance qui domine reste positive : la majorité des propriétaires décrivent un chien qui mange avec appétit, une meilleure tolérance digestive et un bon rapport qualité-prix pour une fabrication française. Le noyau de clients mécontents est minoritaire mais recoupé par plusieurs sources indépendantes sur les mêmes points, ce qui leur donne du poids.
Les points positifs les plus cités
- Appétence : de nombreux avis, y compris pour des chiens réputés difficiles, rapportent une bonne acceptation des croquettes dès la transition.
- Digestion et pelage : plusieurs témoignages mentionnent des selles plus fermes et un poil plus brillant après quelques semaines.
- Rapport qualité-prix : le positionnement « prix direct usine » est régulièrement cité comme plus abordable qu'une croquette premium vendue en animalerie à composition comparable.
- Service client réactif au quotidien : plusieurs clients saluent des réponses rapides par chat ou email pour les questions courantes (choix de recette, ajustement de ration).
- Site et abonnement pratiques : l'interface est jugée claire, avec la possibilité d'ajuster la fréquence de livraison.
Les réserves et points négatifs qui reviennent
Le point le plus souvent cité dans les avis négatifs concerne la résiliation de l'abonnement : plusieurs clients rapportent des conditions plus contraignantes qu'attendu (obligation de recevoir au moins deux livraisons avant de pouvoir annuler selon certains témoignages), ainsi qu'un manque de clarté au moment de la souscription initiale sur le caractère récurrent de la commande.
Second point récurrent : la gestion des litiges (colis perdus ou endommagés, demandes de remboursement). Plusieurs avis décrivent des délais de réponse longs, jusqu'à plusieurs semaines dans les cas les plus critiques, et des solutions jugées insuffisantes une fois le dossier traité. Une partie des témoignages mentionne également des changements de recette sans annonce claire, ce qui pose problème pour un chien avec une sensibilité digestive identifiée sur une formule précise. Enfin, la marque ne propose pas de croquettes vétérinaires ou médicalisées pour des pathologies spécifiques (insuffisance rénale, allergies sévères) : pour ces cas, une prescription et un aliment dédié restent nécessaires.
Ces réserves ne remettent pas en cause la tendance générale plutôt positive des avis, mais elles méritent d'être connues avant de s'abonner, en particulier sur les conditions de résiliation.
Tableau récapitulatif : avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Fabrication française, vente directe sans intermédiaire | Résiliation jugée contraignante par une partie des clients |
| Rapport qualité-prix compétitif (2,40 à 5,30 €/kg) | Gestion des litiges (colis, remboursements) parfois lente |
| Bonne appétence rapportée par la majorité des avis | Changements de recette pas toujours annoncés clairement |
| Large gamme (sans céréales, digestion sensible, senior) | Aucune croquette vétérinaire ou médicalisée |
| Abonnement flexible avec remise d'environ 10 % | Lieu de fabrication en évolution depuis le rachat de 2025 |
Ultra Premium Direct convient-il à votre chien ?
Ultra Premium Direct s'adresse avant tout aux propriétaires qui cherchent une croquette française à composition sérieuse et à prix maîtrisé, sans passer par le questionnaire personnalisé (et le tarif plus élevé) d'une marque comme Japhy ou Petty Well. Pour un chien sans pathologie particulière, la gamme couvre la plupart des besoins courants (gabarit, niveau d'activité, digestion sensible, âge). En revanche, en cas de maladie nécessitant une alimentation médicalisée, ou si la facilité de résiliation d'un abonnement est un critère important pour vous, mieux vaut lire attentivement les conditions générales avant de s'engager, ou comparer avec une alternative en ration fraîche comme Dog Chef.
Notre guide pour choisir les meilleures croquettes pour son chien reste utile en complément, pour appliquer ces mêmes critères de lecture d'étiquette à n'importe quelle autre marque que vous auriez repérée.
Notre synthèse
Les avis sur Ultra Premium Direct sont globalement positifs, avec un net écart de ton entre Avis Vérifiés (très favorable) et Trustpilot (plus mesuré, mais toujours majoritairement satisfait). Appétence, digestion et rapport qualité-prix pour une fabrication française reviennent le plus souvent dans les retours positifs. Les points de vigilance à connaître avant de s'abonner concernent la résiliation, jugée contraignante par une partie des clients, la gestion parfois lente des litiges, et l'évolution en cours du site de fabrication depuis le rachat de 2025.
Avant de commander, prenez le temps de lire les conditions d'abonnement et de résiliation directement sur le site de la marque, de comparer le prix au kilo de la formule qui correspond au gabarit de votre chien, et de vérifier qu'aucune sensibilité digestive ne nécessite une alimentation médicalisée que cette marque ne propose pas.
